HÁZIREND, ÁSZF,GDPR

Miért fontosak ezek a szabályok?

A Villa Matikban arra törekszünk, hogy minden vendégünk nyugodtan, biztonságosan és gondtalanuk pihenhessen. Házirendünk, Általános Szerződési Feltételeink és adatkezelési tájékoztatónk azt a célt szolgálják, hogy előre, átláthatóan rögzítsük a közös "játékszabályokat". Így mindenki tudja, mire számíthat – a foglalástól az érkezésen át egészen a hazautazásig.

Számunkra kiemelten fontos a bizalom és a korrektség. Családbarát szemlélettel alakítottuk ki szabályainkat, hogy a  családok, párok és baráti társaságok egyaránt otthonosan érezzék magukat Nálunk. A nyugalom, a tisztelet és a kölcsönös odafigyelés az, ami igazán különlegessé teszi a nálunk töltött napokat.

Dokumentumainkat igyekeztünk közérthetően, felesleges jogi zsargon nélkül megfogalmazni.Nálunk  nincsenek apróbetűs részek vagy rejtett költségek, feltételek....mindent egyértelműen, átláthatóan írunk le, hogy nyugodt szívvel dönthess a foglalásról, és már az érkezés előtt tudd, hogyan segítjük a gondtalan pihenésed.

Házirend – Villa Matik Balatonboglár

A házirend célja, hogy minden vendégünk nyugodt, biztonságos és kellemes pihenésben részesüljön. Kérjük ,hogy olvasd el figyelmesen az alábbi tájékoztatót, és ha bármiben bizonytalan vagy, fordulj hozzánk bizalommal.

Érkezés és távozás, reggeli

Check-in / Check-out

• Érkezés (check-in): 15:00–tól bármikor érkezhetsz.
• Távozás (check-out): legkésőbb 10:00 óráig
• Reggeli: 8:00-9.30 között fogyaszthatod el az étteremben.

Kulcsátvétel és -leadás

• A kulcsátadás módjáról érkezés előtt tájékoztatunk (személyes átadás vagy kulcsszéf).
• Kérjük, a kulcsot távozáskor a személyzetnek add le, vagy a kulcsszéfbe tedd vissza.
• Elveszett szobakulcs esetén 30.000Ft zárcsere díjat kell fizetni, amekyet kérjük azonnal jelezz, hogy biztonságosan tudjunk eljárni. Javasoljuk, hogy ittléted alatt ne vidd magaddal a kulcsot a strandra, a széf biztonságos és kényelmes megoldás.

A szállás használata

Csend és nyugalom

• Kérjük, 22:00 és 8:00 óra között tartsd tiszteletben mások nyugalmát.
• A közös terekben légy csendben.

Dohányzás

• A szobákban és zárt belső terekben dohányozni tilos. Ez vonatkozik minden dohánytermékre, az iqos és elektromos cigarettákra is.
• Dohányzásra kijelölt kültéri helyek állnak rendelkezésre – kérjük, használd a hamutartókat.

Háziállatok

• Szobánként csak 1 kutyát tudunk fogadni térítés ellenében.
• Kérjük, gondoskodj kedvenced higiénéjéről, ne engedd a bútorokra, ágyba, és az ágyneműre.
• Az udvaron az ürüléket azonnal távolítsd el, zacskózva dobd a fekete gyűjtő edénybe.
• A háziállat által okozott károkat  köteles vagy megtéríteni.
• Kérjük, ha kutyával érkezel vedd figyelembe, hogy a szabályzatunk tiltja, hogy a szobába felügyelet nélkül hagyd a kutyád.

Közös terek használata

• A kertet, teraszt és egyéb közös helyiségeket minden vendég használhatja, egymásra tekintettel. Az étterem 8:00-9:30 közt,  a reggeliztetés idejére van nyitva.
• Kérjük, használat után hagyd magad után rendezett, tiszta állapotban a közös tereket.
• Hangos zene, bulik csak előzetes egyeztetéssel a többi vendég nyugalmának figyelembevételével tarthatók.

Parkolás

• A parkolóhelyek használata udvari zárt parkolónkban történik a szabad kapacitás függvényében díjmentesen.
• Kérjük, úgy parkolj, hogy más vendégek is kényelmesen be- és ki tudjanak állni.
• A járműben hagyott értéktárgyakért felelősséget nem tudunk vállalni.

Higiénia és takarítás

Mit kérünk a vendégektől?

• Kérjük, a szállást rendeltetésszerűen használd.
• Az étteremben az asztalt használat után tisztán add át a következő vendégnek.
• Szemetet a kijelölt gyűjtőkbe helyezd.
• A foglalás alatt a szobákban nincs  takarítás, ezért ügyelj a rendre és a tisztaságra.
• Távozáskor kérjük átvételkori állapotban hagyni a szobát.

Mit vállal a szállásadó?

• Érkezésre tiszta, fertőtlenített szobákat és fürdőszobát biztosítunk.
• Ágyneműt és törölközőt biztosítunk, hosszabb tartózkodás esetén egyeztetett időpontban cseréljük.
• Rendszeresen ellenőrizzük és karbantartjuk a berendezéseket, felszereléseket.
• Probléma esetén igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül megoldást találni.

Felelősség és károkozás

Károk bejelentése

• Ha bármilyen meghibásodást, kárt vagy rendellenességet észlelsz, kérjük, azonnal jelezd.
• Az időben jelzett problémákat gyorsabban és rugalmasabban tudjuk kezelni.

Együttműködés és költségek

• A szándékos vagy gondatlanságból eredő károk javítási költsége a vendéget terheli.
• Kérjük, vigyázz a bútorokra, textíliákra, berendezésekre, mintha a sajátod lenne.
• Vitás helyzetben törekszünk a korrekt, mindkét fél számára elfogadható megoldásra.

Biztonsági szabályok

Tűzvédelem

• Nyílt láng (gyertya, grillsütő,) használata csak az erre kijelölt helyen és módon engedélyezett.
• A szállás területén tilos tűz- és robbanásveszélyes anyagokat tárolni.
• Tűz vagy veszélyhelyzet esetén azonnal hívd a 112, majd  a szállásadót.

Berendezések használata

• A klíma és egyéb berendezések használati útmutatóját kérjük, tartsd be.
• Ha nem vagy biztos valamely eszköz használatában,  kérj segítséget.
• Ha elhagyod a szobát, kérjük hogy az ablakot és az erkélyajtót csukd be, kapcsold le a lámpákat, zárd el a vizet, és ellenőrizd, hogy minden elektromos készülék biztonságosan ki van-e kapcsolva.
• Kulcsszéf: Az épületbe a kulcsszéfben található kulccsal tudsz bejutni. Minden szobánk bejárata mellett kulcsszéfben található az adott szoba kulcsa. Mindegyik kódját érkezéskor közöljük. Ha elhagyod a szállást , az épület kulcsát ne vidd magaddal!

Kérjük, erre figyelj különösen

• Tartsd tiszteletben a csendes ,pihenő időszakot (22:00–8:00).
• Ne dohányozz a szobákban és zárt terekben.
• Vigyázz a berendezésekre, és jelezd azonnal, ha hibát észlelsz
• Ha este 21:00h után érsz a szálláshelyre, kérjük, hogy az épület bejárati ajtaját (lépcsőház) minden esetben belülről zárd be magad után.A kulcsot a bejárat mellett találod a kulcsszéfben.

Amit garantálunk neked

• Tiszta, gondosan előkészített szállást a megérkezésedre.
• Segítőkész, rugalmas , elérhető szállásadót, akihez bármikor fordulhatsz kérdéseiddel.
• Barátságos, vendégközpontú hozzáállást, rugalmas, ésszerű megoldáskeresést.
• Nyugodt, családias környezetet, ahol valóban pihenni tudsz.

Köszönjük, hogy betartod a házirendet, és ezzel hozzájárulsz ahhoz, hogy a Villa Matik minden vendég számára kellemes élményt nyújtson.

Foglalási és fizetési feltételek – Villa Matik Balatonboglár

Foglalás menete

A foglalás első lépése egy ajánlatkérés, amelyet elküldhetsz online űrlapunkon vagy e-mailben. Kérjük, add meg a tervezett érkezés és távozás dátumát, a vendégek számát, valamint az esetleges különleges igényeket.

Az ajánlatkérés után írásos visszaigazolást küldünk a foglalás részleteivel. A foglalás akkor válik véglegessé, amikor a visszaigazolásban szereplő határidőig megérkezik a foglaló díja.

• A foglaló összege a teljes szállásdíj összege.
• A fizetés módját és határidejét minden esetben e-mailben jelezzük.
• Ha a szállásdíj nem érkezik meg időben, a foglalást más vendégek számára is elérhetővé tehetjük.

Fizetési módok

A Villa Matikban többféle, rugalmas fizetési lehetőséget kínálunk. A pontos részleteket és határidőket minden esetben a visszaigazolás tartalmazza.

• Banki átutalás: kényelmesen, otthonról rendezheted a foglalás díját. Az utaláshoz szükséges adatokat a visszaigazolásban küldjük el.
• Bankkártyás fizetés: lehetőség szerint online vagy a helyszínen, biztonságos fizetési felületen keresztül. A támogatott kártyatípusokról előre tájékoztatunk.
• 
  

Lemondási feltételek 

Lemondás esetén igyekszünk rugalmasan és méltányosan eljárni, ugyanakkor fontos, hogy a szálláshely is tervezni tudjon.

• Díjmentes lemondás: az érkezés előtti 14. napig lehetséges, írásban (e-mailben) jelezve.
• Késői lemondás: ha a lemondás az érkezés előtti 14 napon belül történik, az előleg részben vagy egészben lemondási díjként kerülhet elszámolásra.
• Meg nem érkezés (no-show): ha a vendég nem érkezik meg  a teljes befizetett összeg elveszik

A konkrét, foglalásodra vonatkozó lemondási feltételeket mindig a visszaigazolás tartalmazza.

Módosítás és különleges kérések

Megértjük, hogy a tervek változhatnak. Dátum- vagy létszámmódosítást lehetőség szerint rugalmasan kezelünk, a szabad kapacitás függvényében.

• Időpont módosítása: ha szeretnél másik időpontot, jelezd minél előbb, és közösen megkeressük a megfelelő megoldást.
• Gyermekek: kérjük, jelezd a gyermekek életkorát, hogy a legjobb elhelyezést és esetleges kedvezményeket tudjuk ajánlani.
• Extra szolgáltatások: például pótágy, babaágy, korai érkezés vagy késői távozás,  – ezeket előre egyeztetve tudjuk biztosítani.

Minden módosítást írásban (e-mailben) erősítünk meg, hogy mindkét fél számára egyértelműek legyenek a feltételek.

Vis maior és egyéb fontos tudnivalók

Olyan, előre nem látható események (pl. természeti katasztrófa, hatósági korlátozások, járványügyi intézkedések) esetén, amelyek egyik félnek sem róhatók fel, vis maior helyzetről beszélünk.

• Ilyen esetekben törekszünk rugalmas megoldásra, például időpont módosításra vagy voucheres jóváírásra.
• A konkrét lehetőségeket mindig az aktuális helyzet és a hatályos szabályozás alapján egyeztetjük.
• Fenntartjuk a jogot a szolgáltatások  módosítására (pl. nyitvatartás, egyes kényelmi elemek), amennyiben ez elkerülhetetlen.

A fenti leírás nem minősül jogi szövegnek, célja, hogy közérthetően bemutassa a foglalás főbb feltételeit. Mindig az egyedi visszaigazolásban szereplő feltételek az irányadók.

Adatkezelés közérthetően – Villa Matik Balatonboglár

Milyen adatokat kérünk?
Foglaláskor csak a legszükségesebb adatokat kérjük el tőled, melyeket regisztrációkor a törvény ír elő. például a nevedet, születési adataidat, a lakhelyed irányítószámát, és az elérhetőségeidet (e-mail cím, telefonszám), valamint a számlázáshoz szükséges adatokat. Ha a jogszabály előírja, a vendégnyilvántartáshoz kapcsolódó adatokat is rögzítenünk kell, de mindig csak annyit, amennyi a kötelező és a foglalásod biztonságos kezeléséhez elengedhetetlen.

Mire használjuk az adataidat?
Az adataidat elsősorban a foglalásod rögzítésére és kezelésére, a veled való kapcsolattartásra (visszaigazolás, érkezéssel kapcsolatos információk), valamint a számlázásra használjuk. Nem adjuk el, nem használjuk fel marketing célokra a hozzájárulásod nélkül, és nem kérünk tőled olyan adatot, amelyre nincs valódi szükségünk.

Mennyi ideig őrizzük meg?
Az adataidat csak addig tároljuk, ameddig az jogszabályi vagy számviteli okokból szükséges, illetve ameddig a foglalásodhoz, tartózkodásodhoz és az esetleges utólagos ügyintézéshez (pl. számlamásolat) indokolt. Amint az előírt megőrzési idő lejár, az adatokat biztonságosan töröljük.

Kinek adjuk át az adataidat?
Az adataidhoz csak azok a partnereink férhetnek hozzá, akik a foglalásod és a jogszabályi kötelezettségek teljesítésében közreműködnek, például a könyvelésünk vagy – ha szükséges – a hatóságok. Minden ilyen partnerrel gondoskodunk arról, hogy az adataidat ugyanolyan gondossággal és biztonsággal kezeljék, mint mi.

Milyen jogaid vannak?
Bármikor kérhetsz tájékoztatást arról, hogy milyen adatokat kezelünk rólad, kérheted azok helyesbítését, frissítését vagy – a jogszabályi keretek között – törlését. Tiltakozhatsz az adatkezelés ellen, illetve kérheted az adatok kezelésének korlátozását is. Kérésedre átlátható, érthető formában válaszolunk, felesleges jogi szakzsargon nélkül.

Hogyan kérhetsz további tájékoztatást vagy tehetsz panaszt?
Ha kérdésed van az adatkezeléssel kapcsolatban, vagy szeretnél élni a jogaiddal, írj nekünk e-mailt vagy vedd fel velünk a kapcsolatot a weboldalon megadott elérhetőségeken. Ha úgy érzed, hogy panaszos ügyedet nem sikerült megnyugtatóan rendezni, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is fordulhatsz. Célunk, hogy minden kérdésedre gyorsan, érthetően és segítőkészen válaszoljunk.

Adataid biztonságban vannak nálunk
Az adataid védelmét kiemelten fontosnak tartjuk. Korszerű technikai megoldásokkal, hozzáférés-kezeléssel és belső szabályokkal gondoskodunk arról, hogy illetéktelenek ne férhessenek hozzá a személyes adataidhoz. Rendszeresen felülvizsgáljuk adatkezelési gyakorlatunkat, hogy mindig megfeleljünk a hatályos jogszabályoknak és a vendégeink elvárásainak.